20070519

驚!PHS罔顧消費大眾權益

緣由:
PHS大眾電信公司未獲得用戶同意,逕自將客戶之來電達鈴變換成公益廣告鈴聲,罔顧消費者權益。
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於是,泥巴本來覺得取消是一件簡單的事,所以先打電話過去要求客服取消公益答鈴的服務,結果一開始客服人員跟我說:

「先生,不行喔,我們的系統現在全面更改成公益答鈴的形式」
(一般人可能聽到就會算了吧,但是我聽到這句話的時候整個懶趴都是火)
「我不能取消嗎?」
「先生你為什麼想取消呢」
「我不想要」
「先生你為什麼不想要呢」
「我不喜歡」
「好,先生我幫你更改,三天後你的來電答鈴會更改回來,並且會收到我們公司的簡訊」
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泥巴覺得怪怪的,這種罔顧消費者權益的事,為什麼都沒聽朋友談起,因此上網查了一下。喔,竟然有網友說可以馬上改,那剛剛客服為什麼說要三天,我很生氣,先是上他們公司的網站投訴了下面的信。
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200705192245
敬啟者您好:
對於貴公司未獲得用戶同意,擅自更改用戶來電達鈴一事,本人深表憤怒以及遺憾。本以為貴公司是一個可以足以信賴的系統商,並欣賞貴公司在各電信公司環伺之下仍舊保有用戶的權益與服務,如今來電達鈴此事決策足見貴公司草率行事,忘卻服務顧客與尊重顧客的精神。如果貴公司對所有用戶不能有善意回應,本人將發起網路串連行動,由社會大眾進行公評。
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接著繼續打電話過去,我先告知對方我剛剛有做過取消的動作:

「我朋友說可以馬上更改,我想要現在馬上更改」
「先生我剛幫你查了一下,你的取消動作已經申請了,預計三天號就會生效了」
「可是為什麼我朋友可以馬上改」
「因為我們幫你朋友用特殊的方案」
「那我為什麼不可以馬上改要等三天」
「因為我們幫你朋友用的是"轟動五零"方案」
(電話中聽不出來轟動五零是什麼)
「那我為什麼不可以也馬上更改呢,也用那個"轟動五零"方案,什麼是"轟動五零"方案?」
(客服不耐煩的聲音出現)
「好好好,我幫你改,等一下你就會收到簡訊,你不用理會那封簡訊」

電話結束
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一直聽不懂"轟動五零"是什麼?
我從客服不想解釋的語氣中覺得可能有鬼,於是我上網查了一下,
喔,原來是PHS的來電答鈴,叫做"Phone動舞鈴"
http://rbt.phs.com.tw/
我馬上驚覺,不會吧,不會一個月後要我付月租費吧,
剛剛電話中都沒有說明費率,我就等等看,
一個月後如果跟我收費,我等著要去吵架。

呼~~呼~~~最最討厭被大公司欺負。

如果他們逕自變更用戶來電答鈴的話,是不是要付給我們來電答鈴的費用呢?是不是就應該比照Google Adsense付費給各用戶的原則辦理呢。
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其實他們只要主動以簡訊告知,應該如何透過簡單的方式取消公益答鈴(譬如按什麼號碼,然後。。。),應該就可以解決紛爭了。
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PS:上述的對話內容會有所缺漏,不過大意應該是這樣。

4 則留言:

  1. 我有收到PHS的簡訊通知說要自動更改為公益答鈴,可能就是因為有很多人去抗議沒有收到通知吧?所以後來補發了通知,所以感覺還好

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  2. 你比較幸運,而我脾氣又差,
    所以。。。。^^~

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